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          能源集团热电公司创新运用“三色督查落实单”促服务管理模式转型

          来源:国资委   作者:   2016-05-05 14:09:00

          关键词: 能源集团;服务管理模式;转型

             大众网青岛5月5日讯 能源集团热电公司深入贯彻落实“思想解放求创新,转型升级谋发展”主题活动,转型服务管理模式,加强“星级站点”督查的权威性、有效性、公平性,切实解决“重过程、轻结果”及督查中存在的突出问题。创新运用 “三色督查落实单”,将落实情况作为“星级站点”评比和公司“暖到家”杯劳动级赛服务优胜班组评选的重要指标,有效的促进了公司各项决策部署的贯彻落实,极大地提高了办事效率。

            督查落实单分为绿色、蓝色、橙色三色,其中:绿色督查单:督查过程中未发现问题的予以发送绿色督查单,并对督查过程中的服务创新、亮点等予以公示交流。蓝色督查单:对督查过程中发现的问题进行督办,对发现的问题向责任单位发出蓝色的督查整改单予以提醒,督促责任单位、站点限期整改落实。橙色督查单:蓝色督查单下发后责任单位、站点对督查整改的问题未在规定期限内完成的、整改结果达不到要求的,或多次督查存在同一问题的,发出橙色的督查整改单以示警告,并要求限期整改。问题严重的纳入月度考核,对于三次发现同一问题,或多次督查,工作不力、整改不到位的站点,则予以降星级处理。全年对未发过蓝色、橙色督办单或多项、多次检查无问题的站点予以提高星级奖励。

            通过利用“三色督查落实单”,有效推动服务工作的落实。后续结合“回头看”和“再督查”,切实增加督查工作的执行力和实效性,确保督查事项落到实处,促进公司的转型升级发展。

          初审编辑:于潇潇
          责任编辑:丁一珈

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