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          青島聯通延安三路廳增設業務明白紙 讓客戶明白消費

          來源:大眾網   作者:丁一珈   2016-08-11 09:26:00

          關鍵詞: 青島聯通;無紙化;業務明細單
              大眾網青島8月11日訊記者 丁一珈 見習記者 官曉坤 通訊員 邊宏 屈郁穎)隨著高效的無紙化系統的上線運行,青島聯通營業廳的業務受理效率有了明顯提升。但是,由于沒有了紙質的業務回執單,客戶離廳后如果對所辦業務記不住,易引發疑問和爭議。近日,記者了解到, 青島聯通延安三路營業廳為了讓客戶明白消費、放心離廳,特別增設了“業務明白紙”,由客戶簽字確認,營業廳拍照后錄入無紙化系統。

                “業務明白紙”按照營業廳經營的業務分為組合套餐、共享、躉交等幾大類,內容涵蓋了用戶信息、所辦業務名稱、總費用及每月需實際繳納費用、客戶需要注意的相關事項、受理人員聯系電話等信息,并附有原紙質工單和協議的主要用戶須知內容以及多數常引發投訴的熱點問題提醒。簽字確認后的明白紙由客戶帶離營業廳,作為日后查看與參考業務辦理內容的依據。

            增設明白紙后,該廳資費類工作流數量明顯減少,由于明白紙中留有受理人員聯系方式,客戶可直接聯系到當事營業員,由受理營業員首問負責、一包到底,使客戶的問題得到更快更好的解決。

          初審編輯:高忠業
          責任編輯:丁一珈

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