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          青岛联通荣获“服务提升年”活动“金点子”一等奖

          来源:大众网   作者:   2017-01-12 17:15:00

          关键词: 青岛联通;服务提升年;金点子一等奖

            大众网青岛1月12日讯(记者 丁一珈 毛道光 通讯员 于树成 孙涛)1月4日,青岛联通荣获山东联通公布的2016年“服务提升年”活动“金点子”优秀成果评比一等奖,一个营业厅获得优秀服务团队称号,三人获评服务明星。

            据悉,2016年,山东联通组织了“服务提升年”活动,各市分公司积极组织参与,评选总结,上报评优材料,全省共提交“金点子”29篇、推荐服务明星63名、优秀服务班组50个。山东联通组织相关部门组成专家团队,对参评成果和人员情况进行了认真评选,最终评选出“金点子”优秀成果一等奖2个、二等奖4个、三等奖6个,服务明星30个,优秀服务班组30个。青岛联通上报的《客服管理平台全面推广》“金点子”获评一等奖,山东路营业厅获得优秀服务团队称号,黄岛分公司的柳琴琴、营业中心徐聪慧、公众客户响应中心李战楠获得服务明星称号。

            据了解,青岛联通客服呼叫中心自主开发了客服管理平台,首先在中心内部上线运行,随后在联通公司全面推广,通过该平台,业务政策、处理规则、指标管控等重要信息直达各部门投诉处理一线员工,员工将碎片时间通过平台进行业务技能学习、工作总结、方案交流、在线考试,实现业务知识共享、指挥调度统一、疑难方案众筹、效能管理同步四大功能,有效促进全公司投诉处理规范化、信息化管理,由此形成的“金点子”《客服管理平台全面推广》一举获得一等奖。

          初审编辑:高忠业
          责任编辑:毛道光

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